近期，內蒙古“包頭12345”公開曬出了一些市民不合理不合規的訴求。這些訴求大致可以歸納為兩類：一是要求政府為違法違規行為開脫責任的，如撤銷交通違章處罰、開除阻礙自己插隊的景區員工等；二是要求政府部門解決自家私人事務的，如幫助孩子找對象、解決情感糾紛等。

其中，許多訴求都有著明顯的離譜感，因此被網友戲稱為“市民熱線”。此外，12345熱線好用、管用，但它不能亂用。近年來，各地紛紛建立了統一的群眾訴求受理平臺，實現了事項咨詢、建議、舉報、投訴的一號通。這條熱線以民眾的訴求為導向，幫助大家解決了不少困擾。相反，一些隨意撥打12345熱線的行為無疑會對基層帶來壓力，影響正常的辦公秩序。

為了讓人們理解并尊重12345熱線，各地紛紛制定了一系列的認定、處置辦法。例如，明確了12345熱線不受理的事項及需通過其他途徑解決的情況，以及涉及到國家秘密、商業秘密和個人隱私的事項。相關機構明確表示不會介入，并將相關信息定期曝光，以便于公眾了解和接受。

這些做法雖然有助于消除“按鬧分配”的思維誤區，但是也需要關注“不合理”產生的原因。有時候，看似奇怪的訴求并不是故意為之，而是受到一時情緒的影響或者對公共政策的理解存在偏差。特別是在那些常見的抱怨和吐槽出現時，可能反映出某些潛在的問題。

因此，相關部門應該重視不同的聲音，并采取適當的措施，以期為改善施政提供有益的參考。而要讓12345熱線發揮最大的作用，還需要市民們持續的支持和維護。