近期，內(nèi)蒙古“包頭12345”公開(kāi)曬出了一些市民不合理不合規(guī)的訴求。這些訴求大致可以歸納為兩類(lèi)：一是要求政府為違法違規(guī)行為開(kāi)脫責(zé)任的，如撤銷(xiāo)交通違章處罰、開(kāi)除阻礙自己插隊(duì)的景區(qū)員工等；二是要求政府部門(mén)解決自家私人事務(wù)的，如幫助孩子找對(duì)象、解決情感糾紛等。

其中，許多訴求都有著明顯的離譜感，因此被網(wǎng)友戲稱為“市民熱線”。此外，12345熱線好用、管用，但它不能亂用。近年來(lái)，各地紛紛建立了統(tǒng)一的群眾訴求受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)咨詢、建議、舉報(bào)、投訴的一號(hào)通。這條熱線以民眾的訴求為導(dǎo)向，幫助大家解決了不少困擾。相反，一些隨意撥打12345熱線的行為無(wú)疑會(huì)對(duì)基層帶來(lái)壓力，影響正常的辦公秩序。

為了讓人們理解并尊重12345熱線，各地紛紛制定了一系列的認(rèn)定、處置辦法。例如，明確了12345熱線不受理的事項(xiàng)及需通過(guò)其他途徑解決的情況，以及涉及到國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的事項(xiàng)。相關(guān)機(jī)構(gòu)明確表示不會(huì)介入，并將相關(guān)信息定期曝光，以便于公眾了解和接受。

這些做法雖然有助于消除“按鬧分配”的思維誤區(qū)，但是也需要關(guān)注“不合理”產(chǎn)生的原因。有時(shí)候，看似奇怪的訴求并不是故意為之，而是受到一時(shí)情緒的影響或者對(duì)公共政策的理解存在偏差。特別是在那些常見(jiàn)的抱怨和吐槽出現(xiàn)時(shí)，可能反映出某些潛在的問(wèn)題。

因此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該重視不同的聲音，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，以期為改善施政提供有益的參考。而要?2345熱線發(fā)揮最大的作用，還需要市民們持續(xù)的支持和維護(hù)。