近日，蜜雪冰城推出了一款新品——“雪王冰杯”，大杯僅需1元，并宣布可通過堂食點單。然而，不久后，就有消費者反映在小程序上成功下單后，到店提貨時遇到了店員退單的情況。更有消費者投訴，在門店購買冰杯時，遭遇了店員態度惡劣，并被告知不賣此產品。

　　針對這一情況，本臺記者采訪了蜜雪冰城的相關負責人。7月11日下午，蜜雪冰城方面回應稱，“雪王冰杯”自上線以來，由于部分時段需求過大，導致冰塊供應不足。為了平衡其他產品的供應，部分門店可能會臨時下架或暫停售賣“雪王冰杯”。待供需穩定后，將盡快恢復售賣。同時，蜜雪冰城也將根據實際情況，協調周邊門店或區域調運冰塊，以解決供需矛盾。

　　蜜雪冰城還表示，本周內“雪王冰杯”將在內地所有門店上線，并對個別門店在服務過程中出現的問題向消費者表示歉意。

　　回顧7月4日的情況，九派新聞記者曾在武漢的一家蜜雪冰城門店進行實地探訪。在掃碼點單時，發現小程序上并未顯示冰杯這一商品。店員表示，當天上午有顧客想要購買冰杯，但小程序上并未上架，建議顧客詢問店長。而店長在線下點單機器上找到了該商品并制作，但他透露，冰杯剛上線不久，門店一般都不售賣。

　　隨后，九派新聞記者聯系了蜜雪冰城官方客服，工作人員表示，除了外賣服務，線上小程序都支持下單冰杯。針對門店未上架的情況，客服解釋說：“線上商品是門店自行管理，并沒有硬性要求上架。”