近日，蜜雪冰城推出了一款新品——“雪王冰杯”，大杯僅需1元，并宣布可通過堂食點單。然而，不久后，就有消費者反映在小程序上成功下單后，到店提貨時遇到了店員退單的情況。更有消費者投訴，在門店購買冰杯時，遭遇了店員態(tài)度惡劣，并被告知不賣此產(chǎn)品。

　　針對這一情況，本臺記者采訪了蜜雪冰城的相關(guān)負責人。7月11日下午，蜜雪冰城方面回應(yīng)稱，“雪王冰杯”自上線以來，由于部分時段需求過大，導(dǎo)致冰塊供應(yīng)不足。為了平衡其他產(chǎn)品的供應(yīng)，部分門店可能會臨時下架或暫停售賣“雪王冰杯”。待供需穩(wěn)定后，將盡快恢復(fù)售賣。同時，蜜雪冰城也將根據(jù)實際情況，協(xié)調(diào)周邊門店或區(qū)域調(diào)運冰塊，以解決供需矛盾。

　　蜜雪冰城還表示，本周內(nèi)“雪王冰杯”將在內(nèi)地所有門店上線，并對個別門店在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題向消費者表示歉意。

　　回顧7月4日的情況，九派新聞記者曾在武漢的一家蜜雪冰城門店進行實地探訪。在掃碼點單時，發(fā)現(xiàn)小程序上并未顯示冰杯這一商品。店員表示，當天上午有顧客想要購買冰杯，但小程序上并未上架，建議顧客詢問店長。而店長在線下點單機器上找到了該商品并制作，但他透露，冰杯剛上線不久，門店一般都不售賣。

　　隨后，九派新聞記者聯(lián)系了蜜雪冰城官方客服，工作人員表示，除了外賣服務(wù)，線上小程序都支持下單冰杯。針對門店未上架的情況，客服解釋說：“線上商品是門店自行管理，并沒有硬性要求上架。”