王先生表示，在過去的幾天里，他與蘋果官方客服、直營店、技術(shù)中心等部門進(jìn)行了多次溝通和申訴，但蘋果方面始終推諉扯皮。此外，他還向“12315”部門投訴，然而蘋果方面仍舊堅(jiān)持要求顧客承擔(dān)全部費(fèi)用。

7月23日，記者撥通了蘋果公司的客服熱線，詢問自己AirPods Pro在使用過程中遭遇聲音問題，且已經(jīng)超過有效期，是否仍有資格申請免費(fèi)維修或替換服務(wù)。然而，接線員僅告知消費(fèi)者前往指定門店接受檢測，若符合條件則可以獲得相應(yīng)服務(wù)，否則將考慮提供其他解決方案。

該客服人員解釋道，一旦確定消費(fèi)者無法滿足服務(wù)計(jì)劃規(guī)定的條件，將會給予替代方案，如果消費(fèi)者對現(xiàn)有方案不滿意，可以在獲取相關(guān)證明文件之后再次聯(lián)系客服尋求幫助。

記者隨后提出蘋果公司在通知中缺乏足夠的信息說明這一服務(wù)計(jì)劃的有效性問題。客服人員表示，自該問題發(fā)生以來，蘋果的服務(wù)計(jì)劃已在官網(wǎng)上清晰地公示。雖然并不是每個人都會注意官網(wǎng)信息，但他們也建議此類情況還是應(yīng)首先咨詢當(dāng)?shù)氐赇仯蓪I(yè)人士進(jìn)行檢查并給出解決方案。

記者在社交媒體上發(fā)現(xiàn)，雖然多數(shù)消費(fèi)者的反饋集中在超期問題導(dǎo)致無法免費(fèi)維修或更換，但仍有一部分人分享了成功的案例。例如，一位消費(fèi)者表示，起初客服拒絕為其更換耳機(jī)，但在耐心溝通后，獲得了新的耳機(jī)。關(guān)于這一情況，記者嘗試聯(lián)系成功案例的消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。