近日,有很多網友質疑同款奢侈品包包出現質量問題,為何歐洲能提供免費維修,而中國消費者卻被要求支付高昂費用?杜先生的經歷頗具代表性。他在2019年于意大利米蘭購買的一款LV包,僅僅數月后肩帶便開始脫膠。盡管因疫情延誤了售后服務,但當他去年在深圳的LV門店尋求解決方案時,卻被告知需自費2400元修理,且歷經10個月仍未修復。近期,杜先生在歐洲旅行期間,發現當地多家LV門店均承諾免費維修,并強調全球服務應執行統一標準。
對此明顯差異,杜先生深感不滿,回國后再度與LV中國的售后交涉,仍遭拒絕。他透露,即便通過瑞典門店的中文店員協助,與中國LV官方售后通話,對方依舊堅稱無法免費維修,因其時間過長。
值得注意的是,之前央視網曾報道,國際品牌如“加拿大鵝”和LV都存在著國內外政策不一致的情況,例如LV在中國大陸的退換貨政策就遠比北美地區嚴格,且明確排除了巴西、中國、哥倫比亞等地。
此事引發廣大網友熱議,對這種“雙標”行為表示憤怒和不解。“依妍夢”質問:“為何國外免費,到中國就要高價?付費了為何還遲遲未修好?”“搞機小公主”驚訝地表示:“居然有這樣的差別對待,一年了還沒修好嗎?”
同時,也有網友質疑這究竟是LV總部的決定,還是中國代理機構的單獨規定,“鍋蓋頭司令”問道:“是總部的要求還是中國代理自定?”“夏涼方童”則提出疑問:“是中國售后自行收費,還是總部對中國市場設定了特殊規則?”事件引發了對跨國企業對中國市場公平性及服務態度的深入討論。