近日，網民在上海飛往西寧的航班因天氣原因更改航線至蘭州。原本計劃在上午10時起飛的航班因天氣原因不得不推遲到11時15分才離開地面。臨近西寧時，由于天氣狀況原因，航班被迫折返至蘭州中川機場。名為段先生的航司白金會員表示，在乘坐甘肅漢中公司的網約車前往西寧的路上，他看到在貴賓休息室等待的四人，但由于趕時間錯過此次航班。

段先生回憶說，大約下午2時42分降落后，他們在飛行途中花費了一個小時左右等待，隨后帶著行李下飛機并繼續等待。身為航司的白金會員，段先生在登機前被告知可以在貴賓休息室等航班再次起飛的通知。在這個過程中，他不斷查看航空APP以獲取最新的航班信息。大約下午5時50分，當他詢問貴賓休息室的情況時，仍得到了“只需耐心等待”的答復。

然而，到了晚上6時24分，段先生接到了一個電話，對方問是否想要放棄乘機，他立刻回答說已經放棄了。電話中的另一方告訴他，他的航班已在大約1小時前起飛，艙門已于下午4時40分左右關上。四人在貴賓休息室等待的乘客因此被誤認為已經離開了飛機。

段先生稱，經過強烈要求，于晚上7時左右乘坐一輛網約車到達了西寧。此時他已經可以吃飯，并立即給客服打電話投訴，但他至今仍未收到任何反饋。他表示，整個過程中并沒有工作人員主動致歉或解釋內部失誤，而對于信息傳遞不暢、擅自替乘客做決定等問題，他認為應該有一個明確的解答。

與此同時，段先生也提到其他網友在社交媒體上的類似描述。根據航班跟蹤數據顯示，FM9273航班在11時15分自上海起飛，14時42分降落在蘭州中川機場。但實際上，航班在14時42分就已準備好，且在重新起飛之前至少還有30分鐘的時間。

對于這個事件，東方航空公司的一位負責不正常航班投訴的客服人員表示，他們收到了關于飛機延誤的報告，但目前還沒有收到有關乘客遺漏航班的信息。他們承諾會盡快調查，并將對此給出明確的回應。