近日，網(wǎng)民在上海飛往西寧的航班因天氣原因更改航線至蘭州。原本計(jì)劃在上午10時(shí)起飛的航班因天氣原因不得不推遲到11時(shí)15分才離開地面。臨近西寧時(shí)，由于天氣狀況原因，航班被迫折返至蘭州中川機(jī)場(chǎng)。名為段先生的航司白金會(huì)員表示，在乘坐甘肅漢中公司的網(wǎng)約車前往西寧的路上，他看到在貴賓休息室等待的四人，但由于趕時(shí)間錯(cuò)過此次航班。

段先生回憶說，大約下午2時(shí)42分降落后，他們?cè)陲w行途中花費(fèi)了一個(gè)小時(shí)左右等待，隨后帶著行李下飛機(jī)并繼續(xù)等待。身為航司的白金會(huì)員，段先生在登機(jī)前被告知可以在貴賓休息室等航班再次起飛的通知。在這個(gè)過程中，他不斷查看航空APP以獲取最新的航班信息。大約下午5時(shí)50分，當(dāng)他詢問貴賓休息室的情況時(shí)，仍得到了“只需耐心等待”的答復(fù)。

然而，到了晚上6時(shí)24分，段先生接到了一個(gè)電話，對(duì)方問是否想要放棄乘機(jī)，他立刻回答說已經(jīng)放棄了。電話中的另一方告訴他，他的航班已在大約1小時(shí)前起飛，艙門已于下午4時(shí)40分左右關(guān)上。四人在貴賓休息室等待的乘客因此被誤認(rèn)為已經(jīng)離開了飛機(jī)。

段先生稱，經(jīng)過強(qiáng)烈要求，于晚上7時(shí)左右乘坐一輛網(wǎng)約車到達(dá)了西寧。此時(shí)他已經(jīng)可以吃飯，并立即給客服打電話投訴，但他至今仍未收到任何反饋。他表示，整個(gè)過程中并沒有工作人員主動(dòng)致歉或解釋內(nèi)部失誤，而對(duì)于信息傳遞不暢、擅自替乘客做決定等問題，他認(rèn)為應(yīng)該有一個(gè)明確的解答。

與此同時(shí)，段先生也提到其他網(wǎng)友在社交媒體上的類似描述。根據(jù)航班跟蹤數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)M9273航班在11時(shí)15分自上海起飛，14時(shí)42分降落在蘭州中川機(jī)場(chǎng)。但實(shí)際上，航班在14時(shí)42分就已準(zhǔn)備好，且在重新起飛之前至少還有30分鐘的時(shí)間。

對(duì)于這個(gè)事件，東方航空公司的一位負(fù)責(zé)不正常航班投訴的客服人員表示，他們收到了關(guān)于飛機(jī)延誤的報(bào)告，但目前還沒有收到有關(guān)乘客遺漏航班的信息。他們承諾會(huì)盡快調(diào)查，并將對(duì)此給出明確的回應(yīng)。